顾客六承诺

一、确保商品质量
1、阜阳香港财富广场杜绝假冒伪劣商品。如在本广场购买到假、冒、伪、劣商品，经鉴定属实(下同)，除无条件退货外，并对举报人按所购商品价格二倍予以赔偿。
2、实行商品质量先行负责制：凡在本广场购买的商品，如发现质量问题，无论供货商是否离店，均由本广场先进行处理，按国家有关规定或本广场有关“三包”(修、换、退)的规定，妥善解决顾客的问题。
二、确保货真价实，反对价格欺诈
1、凡在本广场购买的商品，如与阜阳其它商场同品牌、同款式、同型号的商品，在价格上，如发高于当日本市其它同类商场(以价签为准)两个以上的(对方促销或清仓甩卖等非正常情况除外)，由售出部门退还差价，并给予举报人50元奖励。
2、反对价格欺诈，在本广场购物如发现存在国家规定的十三种价格欺诈行为中任意一条的，除对责任人予以处罚外，并给予举报人100元奖励。
三、购、退、换货自由
1、本广场严禁营业员、导购员向顾客强行推销商品，如有违反，除严肃处理当事人外，并给予举报人50元奖励。
2、不满意就退货。凡在本广场购买商品后，如对商品价格、款式、品牌不满意要求退换的，只要商品保持原质原样、不损、不缺、不污，不影响第二次销售的，可凭购物发票在30天内(金饰、珠宝、钟表、照材除外)到商场退换。
四、金饰珠宝“四保” 服务措施
凡在本广场购买的黄金、铂金及珠宝等饰品，由售出部门实行“四保”服务：
1、保克重：凡购千足金、足金、铂金、如发现重量不足，经现场称重属实，短一赔二；
2、保成色：千足金、足金饰品如发现成色不符，经鉴定属实(按国家检测标准)，奖励举报人100元；
3、保质量：钻石、宝石如发现有假、冒、伪、劣，经鉴定属实(按国家检测标准)，假一赔二；
4、保维修：千足金、足金饰品享受终身免费清洗、抛光服务。
五、微笑服务
本商场现场工作人员(营业员、导购员、收银员及值班人员)服务态度如有下列情形之一者，顾客可向“本广场一楼总服务台”投诉，我们将对责任人予以处罚：
1、对顾客询问或招呼不理不睬者；2、对顾客挑选商品不耐烦者；3、对顾客的提问一问三不知者；4、接待顾客时说话不文明、使用服务禁语者；5、对顾客反映的问题和出现的纠纷不及时接纳、处理者；6、服务时不挂工牌接待顾客者；7、对顾客来(欢迎光临XX品牌专厅)去(欢迎下次观临XX品牌专厅)没有迎、送声者；8、收银时不唱收唱付者；9、对不买商品的顾客拒绝接待或不热情者。
六、设立消费者权益基金、“顾客投诉处”并接受监督
1、本广场斥资10万元，建立保护消费者权益基金（包括退换货基金），从资金上保证对顾客各项承诺的顺利实施。
2、在广场一楼设立“顾客投诉处即总服务台”，直接受理和解决顾客的各种投诉。
3、设立专门投诉电话（0558-2589999），及时接受顾客的投诉批评及建议。

员工六满意

一、建立公开竞聘用人机制
依据香港财富广场“出类拔萃、量才适用”的人才理念，公司将一视同仁的按照任人唯贤的原则上公开竞聘选拔各类人才，尤其是坚持注重从基层一线培养和选拔人才，为公司的各级岗位不断输送新鲜血液。
二、加强对员工的培训，提高员工综合素质
培训是企业培养干部的重要手段，也是员工走向成功的阶梯。香港财富广场将采取各种形式开展员工职业培训，包括开展岗位练兵、劳动竞赛以及经常选送服务明星、销售明星到外地参观学习考察等，不断提高员工的综合素质。
三、实行销售提成奖
为调动营业员的经营积极性，每月在保证其基本工资的前提下，依据其个人的销售额及规定的提成率，开展销售提成，多销多提，鼓励多劳多得。
四、逐步提高员工福遇，解决后顾之忧
香港财富广场将按照国家劳动法等有关规定，认真执行婚、丧、产、病、工伤及休假等制度，同时依据企业效益情况，逐年为员工办理各种社会保险。
五、丰富员工的精神文化生活
经常开展各种文化娱乐活动，如文艺演出、体育比赛、演讲比赛、重大节日举行联欢会等；设立图书阅览室，丰富员工的文化生活。
六、开展竞赛，给员工展示才华的机会
为给员工充分提供展示才华的机会，大力开展以争先、创优为主要内容的劳动竞赛活动，评选销售明星、服务明星，并给予精神与物资奖励。同时广泛进行推广与宣传，形成人人争先进、个个创名牌的氛围，使其成为公司核心竞争力之一。